Políticas y Garantías
UNGARO – CHILE garantiza que el producto adquirido se encuentra en perfectas condiciones y no tiene defectos de fabricación.
Los productos UNGARO han sido probados y tienen una garantía especial de 2 años, si es qué se cumplen las condiciones indicadas en este documento. Al no cumplir dichas exigencias la garantía será como lo indica la ley Chilena N°19.496 (Ley del consumidor)
La garantía será vigente siempre y cuando el comprador envíe mediante la página de UNGARO – CHILE, www.ungaro.cl los siguientes documentos. Esto debe hacerse dentro del plazo máximo de 05 días hábiles posterior a la compra del equipo.
1.- Formulario de garantía llenado por el comprador.
2.- Copia de la declaración de conformidad de la instalación.
3.- Fotocopia de la factura o boleta de compra extendida por el vendedor o distribuidor autorizado de UNGARO – CHILE
4.- La fecha de compra será validada con documento fiscal extendido por el vendedor o distribuidor autorizado por UNGARO – CHILE
5.- Fotos de Instalación del calefactor.
En caso de existir algún componente defectuoso y que dicho defecto sea de fabricación, éstos serán reemplazados o sustituidos, sin costo adicional para el comprador y sólo a través de los técnicos autorizados por UNGARO – CHILE
La garantía es válida si cumple con las siguientes condiciones:
- Que se respeten las condiciones de instrucciones que figuran en el “Manual de Usuario”.
- Que el equipo haya sido proporcionado por un distribuidor oficial de UNGARO – CHILE.
- Que el equipo sea instalado sólo por un técnico/ instalador debidamente autorizado por UNGARO – CHILE.
- Que el cliente posea el “Boletín de Instalación” de acuerdo a las normativas vigentes.
- Que el cliente posea certificado de conformidad según normas de instalación eléctrica, hidráulica, de salidas de humos y entrada de aire comburente al espacio en que se encuentre el equipo de calefacción.
- Que el equipo sea utilizado según instrucciones del fabricante.
- Que el equipo cuente con las mantenciones preventivas e inspecciones requeridas por el fabricante dependiendo del uso y la calidad del pellet. Al menos 01 vez al año y debe realizarse, por algún servicio técnico autorizado de su zona o el más cercano por UNGARO – CHILE. Si en la mantención se detecta que terceras personas han intervenido el calefactor o instalación, automáticamente se pierde la garantía preferencial de 2 años que entrega UNGARO – CHILE.
- Que, en cada intervención de mantención o cualquier servicio con el producto e instalación, se suban los documentos de recepción conforme firmados por cliente a la página de UNGARO – CHILE
- Que la salida de humo sea de acuerdo a las instrucciones del fabricante y las normativas vigentes.
- Que los materiales e insumos de instalación tales como ductos – kit, entre otros de instalación sean los originales que distribuye y recomienda UNGARO – CHLE.
- Que el combustible a utilizar cumpla con las indicaciones del fabricante según el manual de uso.
- Que el usuario conserve el documento que confirme la garantía, junto con el documento de adquisición e instalación. Éstos deben ser presentados al momento del Servicio de Asistencia Técnica. (S.A.T.)
La garantía no es aplicable frente a daños causados por: agentes atmosféricos, químicos, electroquímicos, incendios, sobrecargas mecánicas, químicas o térmicas, sobretensión eléctrica, negligencias e impericia del cliente en el uso, la no observancia de las leyes y normas vigentes por parte del cliente final y/o la empresa instaladora, defectos de la instalación eléctrica, falta de mantenimiento y limpieza del producto e ineficacia de conductos de humo.
No están incluidos en la garantía los componentes sometidos a desgaste: las guarniciones, el brasero, el revestimiento del hogar, el vidrio cerámico, revestimiento externo y la resistencia de encendido.
Todos los eventuales costos por concepto de: reparación, transporte, visitas e inspección, o similares, si corresponden a un uso indebido serán de cargo del cliente, quien deberá cancelarlos anticipadamente.
Todos los daños causados por el transporte deben ser detectados en la descarga del equipo y declarados por escrito en el registro o comprobante de entrega de la mercadería, antes de la firma del mismo. El detalle escrito y fotografiado debe ser comunicado al distribuidor en donde se adquirió el equipo.
Esta garantía es válida sólo para el comprador y es intransferible.
En caso de sustituir una pieza, la garantía no se extiende, sino sigue por el tiempo que reste.
Los gastos generados por una instalación incorrecta o el mantenimiento del equipo, la suciedad acumulada, la falta de limpieza o una limpieza inadecuada no están cubiertos por la garantía.
El fabricante y el importador no ofrecen ninguna compensación por los daños directos o indirectos causados o que dependan del producto.
Los equipos deben ser instalados de manera profesional, por un servicio técnico autorizado de UNGARO – CHILE y según las normas legales vigentes.
La garantía no es válida si:
- Los sistemas eléctricos de la vivienda no cuentan con una adecuada conexión a tierra o la falta de conformidad.
- Existiera corrosión de cualquier tipo y naturaleza, incluyendo la oxidación debido a que el equipo se encuentre en un lugar con mala mantención o mal protegido de la humedad.
- Tuviere daños causado por agentes climáticos, tales como, el exceso de voltajes y descargas eléctricas, las corrientes parásitas, entre otras.
- Los daños causados al equipo por el uso de piezas no originales o como consecuencia de las intervenciones llevadas a cabo por personal no autorizado por UNGARO – CHILE.
- Se ha producido un uso indebido o negligente del equipo.
Después del término del período de garantía, la asistencia técnica será de cargo del usuario, en cuanto a la sustitución de piezas, repuestos, insumos y/o todos los costos relacionados, tales como, los viajes, traslados del personal técnico capacitado, costos de materiales, basado en las tarifas que correspondan.
Esta es la única garantía válida y nadie está autorizado para emitir otro tipo de garantía en nombre de UNGARO – CHILE.
Ungaro – Chile no se responsabiliza por daños directos e indirectos de: personas, cosas, animales domésticos u otros que se provoquen como consecuencia del incumplimiento de las exigencias estipuladas en el presente manual, tanto en lo que respecta a usuario, instalación y/o mantenimiento del equipo.
Ungaro Chile se reserva el derecho de realizar cambios sin previo aviso.
